2024年9月23日，应我校中国互联网经济研究院邀请，佐治亚理工学院商学院的张晗教授为我院带来了一场线上学术讲座。此次讲座由中国互联网经济研究院何毅老师主持，孙宝文老师、刘航老师、刘倩老师、邱磊菊老师、张文韬老师、李东阳老师，信息管理学院王天梅老师、汤健老师等多位老师和同学参加讲座。

张晗教授讲座的主题为“Choice-equipped Chatbots in Customer Service: A Blessing or a Curse”。在讲座中，张晗教授首先介绍了AI Chatbots在服务实践领域的重要应用及其不足，当前Chatbots研究的主要话题及其代表性文献，在线服务场景中Chatbots对客户咨询体验的重要影响。紧接着，他介绍了自己围绕在线客户服务过程中Chatbots修复策略所进行的研究内容，深入剖析了Chatbots的Choice-equipped策略对客户服务满意度的影响机制，以及Choice完备性的调节效应。然后，张晗教授重点分享了Chatbots修复策略通过实验室方法进行验证的过程，包括实验场景设计、实验界面搭建和实验流程控制等。

期间，张晗教授还与中国互联网经济研究院的研究团队教师和研究生进行了互动式交流探讨，包括不同服务场景的设计、Chatbots修复策略的选择，概念模型量表的改进，实验样本的代表性，实验流程控制等内容。此外，张晗教授还以AI在开放式社区的应用为例，围绕AI发展对已有研究产生冲击后，如何结合学术前沿问题开拓新研究内容，提出了许多建设性意见及未来研究建议。

最后，张晗教授教授还交流了实验室研究与实证研究的区别、不同类型研究问题及其研究方法选择，分享了自己的审稿和投稿经验心得、AI相关领域的研究趋势和未来研究方向。

张晗教授是佐治亚理工大学商学院技术与管理（T&M）项目的教务主任。张教授的主要研究方向为economics of information technology, online trust and reputation，AI chatbot, online word-of-mouth，他的研究成果发表在《Information Systems Research》、《MIS Quarterly》、《Journal of Marketing Research》、《Journal of Management Information Systems》和《Decision Support Systems》等顶级期刊。张教授目前还担任《MIS Quarterly》的高级编辑，也是《Information & Management》和《Journal of Information Systems and E-Business Management》的高级编辑。

此次学术活动获“高等学校学科创新引智基地资助”(Supported by the 111 Center )(B20094)，特此致谢。

撰稿：李东阳      排版：张思域

初审：孙宝文      复审：王立勇